Recientes estudios de Gallup muestran que una experiencia positiva de los empleados conduce a una productividad hasta un 17% más alta, ingresos tres veces mayores por empleado y una rotación hasta 40% menor.

Tabla de contenidos:

• El cambio cultural hacia la experiencia del empleado: un poco de contexto antes de empezar
• Y a todo esto, ¿qué es HXM (Human Experience Management)?
• De HCM a HXM: por qué no es solo una evolución tecnológica
• ¿Qué es la suite HXM de SAP SuccessFactors y para qué sirve?
• HXM: una nueva forma de ofrecer software a la fuerza laboral
• 3 formas en las que puedes transformar la gestión de la experiencia humana con SAP HXM

Esto confirma que la experiencia del colaborador tiene un impacto directo en el desempeño del negocio. Sin embargo, a pesar de este reconocimiento, muchas organizaciones aún enfrentan dificultades para ofrecer experiencias relevantes (y bueno, consistentes) a lo largo del ciclo de vida del empleado.

Las empresas de hoy y sus respectivos líderes han dejado de enfocarse únicamente en el éxito de sus marcas o productos para poner en el centro la experiencia de su gente. Cuando la gente está bien, el negocio estará mucho mejor. 

De acuerdo con el informe Global Human Capital Trends de Deloitte, aunque una gran mayoría de líderes considera la experiencia del empleado una prioridad estratégica, solo una minoría (menos del 10%) afirma estar realmente preparada para gestionarla de forma efectiva.

Por este motivo, SAP dio un paso más allá del modelo tradicional de gestión de recursos humanos y presentó el enfoque de Human Experience Management (HXM), integrándolo en su suite en la nube SAP SuccessFactors.

En este artículo te explicamos qué es HXM, qué es la suite HXM de SAP SuccessFactors y cómo puede ayudar a tu departamento de Recursos Humanos a mejorar la experiencia que ofrece a sus colaboradores.

El cambio cultural hacia la experiencia del empleado: un poco de contexto antes de empezar

En los últimos años, las organizaciones han experimentado un cambio cultural profundo en la forma de entender el trabajo y la relación con sus colaboradores. Los modelos tradicionales de recursos humanos, enfocados principalmente en la eficiencia operativa, el control y la estandarización de procesos, han comenzado a mostrar sus límites en un entorno marcado por la digitalización, el trabajo híbrido y nuevas expectativas generacionales.

Hoy, las empresas más competitivas entienden que no basta con gestionar personas como “recursos”, sino que es necesario diseñar experiencias laborales que generen compromiso, motivación y sentido de pertenencia. 

👉 Por ejemplo, aquí entra un nuevo concepto llamado Salario Emocional, que se refiere al conjunto de beneficios no económicos que recibe un colaborador y que repercuten directamente en su bienestar, motivación y calidad de vida.

Este nuevo paradigma pone a las personas en el centro de la estrategia y reconoce que la experiencia diaria del empleado influye directamente en la productividad, la innovación y la retención del talento.

Te puede interesar: Bienvenida la era de la gestión de la experiencia humana HXM

Y a todo esto, ¿qué es HXM (Human Experience Management)?

Human Experience Management (HXM) es un enfoque de gestión de personas que busca diseñar, medir y mejorar las experiencias de los colaboradores a lo largo de todo su recorrido dentro de la organización, considerando no solo los procesos de RRHH, sino también las percepciones, expectativas y necesidades reales de las personas.

A diferencia del enfoque tradicional de Human Capital Management (HCM), que por lo regular está centrado principalmente en la administración del personal, HXM parte de un objetivo claro: las personas no solo ejecutan procesos, viven experiencias.

El objetivo de HXM es crear entornos de trabajo más humanos, personalizados y relevantes, alineando los objetivos del negocio con el bienestar, el desarrollo y el compromiso de los empleados.

De hecho, podemos mencionar algunas grandes ventajas:

• Se mejora la retención de los empleados en un mercado sumamente competitivo.
• Cada empleado tiene un apoyo personalizado para realizar sus funciones. 
• Los equipos cuentan con un entorno de trabajo transparente 

De HCM a HXM: por qué no es solo una evolución tecnológica

Los sistemas tradicionales de HCM fueron diseñados para automatizar tareas administrativas como la nómina, la gestión de datos o el cumplimiento normativo. Si bien estos sistemas siguen siendo fundamentales, por sí solos no responden a los desafíos actuales del futuro del trabajo.

Para solucionar esto, el enfoque HXM amplía y redefine este modelo, incorporando herramientas que le permite a las organizaciones:

• Escuchar continuamente a los empleados
• Entender cómo viven su día a día laboral
• Rediseñar experiencias desde el reclutamiento hasta el desarrollo y la permanencia

HXM no reemplaza al HCM, sino que lo complementa y le da un nuevo propósito, incorporando analítica, automatización e inteligencia artificial para crear experiencias laborales más coherentes, humanas y alineadas con las expectativas actuales.

Puedes leer más en: Human Experience Management y su futuro con SAP

¿Qué es la suite HXM de SAP SuccessFactors y para qué sirve?

SAP SuccessFactors HXM es una suite integral de soluciones en la nube que permite a las organizaciones gestionar todo el ciclo de vida del empleado, combinando procesos de RRHH con datos de experiencia y analítica avanzada.

La suite incluye soluciones para:

• Recursos humanos básicos (Core HR)
• Gestión del talento (reclutamiento, onboarding, desempeño, compensación y sucesión)
• Gestión de la experiencia del empleado
• Analítica e inteligencia de RRHH

También te puede interesar leer: Módulos de Sap SuccessFactors: Guía completa para gestionar el talento en tu empresa

Su propósito es ayudar a los equipos de Recursos Humanos y a los líderes del negocio a tomar mejores decisiones, basadas no solo en datos operativos, sino también en cómo se sienten y qué necesitan las personas para rendir mejor.

HXM: una nueva forma de ofrecer software a la fuerza laboral

HXM de SAP SuccessFactors representa una forma diferente de entregar software de RRHH. Se trata de una plataforma diseñada para adaptarse a cómo trabajan las personas, qué necesitan en cada momento y qué las motiva a dar lo mejor de sí.

Gracias a todos estos datos, candidatos, empleados, managers y líderes de RRHH pueden acceder a experiencias más ágiles, personalizadas y conectadas, eliminando cuellos de botellas tradicionales y mejorando directamente la productividad y el compromiso.

Podemos mencionar algunas grandes ventajas del HXM de SAP SuccessFactors: Experiencias inteligentes y personalizadas con tecnología avanzada

Con la suite HXM de SAP SuccessFactors, los equipos de RRHH pueden aprovechar tecnologías como:

• Chatbots y asistentes digitales con inteligencia artificial, que responden preguntas frecuentes de forma inmediata
• Recomendaciones basadas en aprendizaje automático, que sugieren acciones y contenidos relevantes según el contexto
• Analítica de experiencia, que ayuda a identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora

Estas capacidades permiten escuchar de forma continua a la fuerza laboral y ajustar las estrategias para ofrecer experiencias realmente relevantes, tanto a nivel individual como de equipo.

3 formas en las que puedes transformar la gestión de la experiencia humana con SAP HXM

A lo largo del texto hemos mencionado que el nuevo enfoque HXM puede atraerte muchas ventajas, pero hemos detectado 3 formas en las que SAP transformará tu gestión del capital humano: 

1. Poner al usuario en el centro de los procesos de RRHH

SAP HXM alinea a Recursos Humanos con los usuarios finales, enfocándose en su trabajo diario y en lo que realmente necesitan para tener éxito.

Por ejemplo, un gerente de tienda que debe formar rápidamente un nuevo equipo en temporada alta puede planificar presupuestos, crear vacantes, seleccionar candidatos y contratar talento desde una misma plataforma, de forma ágil y conectada.

El enfoque de HXM no parte del proceso administrativo, sino de la experiencia del usuario y su objetivo final.

2. Poner los datos a favor de la experiencia

La solución HXM de SAP permite recopilar información de forma continua y transformarla en insights claros sobre:

• Experiencias de los empleados
• Efectividad de la formación
• Confianza en los líderes
• Riesgos de rotación

Esto permite a RRHH evolucionar hacia un rol más estratégico y orientado al crecimiento del negocio.

3. Utilizar tecnología inteligente para mejorar la experiencia laboral

SAP SuccessFactors HXM utiliza inteligencia artificial y automatización para:

• Ayudar a los empleados a desempeñar mejor su trabajo
• Asegurar que sus opiniones y preferencias sean tomadas en cuenta
• Crear experiencias coherentes a lo largo de todo el ciclo de vida del colaborador
• Comienza hoy mismo a transformar la experiencia de tu gente

SAP SuccessFactors es reconocido por los principales analistas de la industria como uno de los líderes globales en gestión del talento humano. Su suite HXM ayuda a organizaciones de todos los tamaños a crear experiencias laborales más humanas, combinando innovación tecnológica, seguridad y mejores prácticas de RRHH.

¿Te gustaría conocer más sobre SAP SuccessFactors HXM? Solicita una demo gratuita y descubre cómo esta solución puede adaptarse a tu organización y a tus trabajadores, todo con el buen acompañamiento de PeopleNext

Oscar Pérez | Director General PeopleNext | SuccessFactors México