10 KPIs de Recursos Humanos y cómo Gestionarlos con SuccessFactors

Sin duda, toda organización tiene como objetivo principal evolucionar y optimizar sus procesos para alcanzar mejores resultados, como aumentar la rentabilidad. Para lograrlo, las empresas implementan diversas estrategias como los KPIS de recursos humanos, fundamentales para la planeación

Las métricas de RH, cuando se analizan de forma continua, proporcionan datos valiosos para las empresas. Estos indicadores permiten evaluar si las estrategias implementadas están funcionando de manera efectiva o si es necesario ajustarlas para alcanzar los objetivos propuestos en un periodo de tiempo específico.

A continuación, te explicamos cuáles son los KPIs más relevantes en la gestión de Recursos Humanos, qué beneficios aportan y cómo pueden ayudarte a tener todo bajo control y perfectamente medido.

Tabla de contenido

1. Importancia de los KPIs de recursos humanos en la toma de decisiones
2. Los 10 KPIs clave para mejorar la gestión del departamento de RRHH
3. Cómo SAP SuccessFactors ayuda a medir los KPIs de recursos humanos
4. Beneficios de gestionar eficientemente los KPIs de recursos humanos
5. Mejores prácticas para gestionar los KPIs con SAP SuccessFactors

Importancia de los KPIs de recursos humanos en la toma de decisiones

Un Key Performance Indicator (comúnmente llamado KPI) es una métrica utilizada para medir el desempeño de una actividad o proceso específico. Su propósito es servir como punto de referencia para evaluar el éxito de dicha actividad en relación con los objetivos planteados.

Cada departamento tiene sus propios KPI, ya que todo dependerá del enfoque personal y las metas que se planee. Pero, por ejemplo, un KPI puede ser el número de visitas en Google, tasa de apertura de un mail, número de ventas diarias, etc.

Pero ahora hablemos de los KPIs de recursos humanos ¿Cómo los podemos diferenciar? Mientras que los indicadores clásicos se enfocan en métricas como productividad individual, puntualidad o eficiencia operativa, las métricas de RH abarcan aspectos más amplios, alineados con el compromiso, la flexibilidad y la diversidad en el entorno laboral.

Los enfoques contemporáneos en Recursos Humanos necesitan indicadores que midan el bienestar de los empleados, su satisfacción y su capacidad de adaptación. Aunque los KPI tradicionales siguen siendo útiles para evaluar el rendimiento del equipo, es muy importante complementarlos con datos que respondan a las necesidades y motivaciones de las personas.

Al adoptar una visión más integral, que incluya tanto indicadores clásicos como modernos, podrás obtener un panorama completo sobre la experiencia de los empleados. Esto no solo contribuirá a mejorar el clima laboral, sino también a retener talento valioso y fortalecer la cultura organizacional.

Por esa razón, estos indicadores clave son importantes para la toma de decisiones, tanto en el departamento de RH como en la empresa en general. Como siempre, la información es poder. 

Los 10 KPIs clave para mejorar la gestión del departamento de RRHH

Ahora bien, ¿cuáles son los KPIs de Recursos Humanos? Así como pasa con la mayoría de los departamentos, puede haber infinidad de ellos según las metas que necesites cumplir. Pero hay algunos indicadores clave que pueden mejorar la gestión, y te los resumimos a continuación: 

1. Tasa de contratación

Este KPI permite evaluar la efectividad del proceso de selección. Se calcula comparando la cantidad de candidatos contratados con el total de postulantes que aplicaron a un puesto en un período específico. Esto nos permite conocer en qué podemos mejorar.

2. Duración promedio del proceso de selección

Este indicador mide el tiempo necesario para completar un proceso de contratación, desde la publicación de la oferta laboral hasta el inicio del nuevo empleado en la empresa. Con una duración alta, podemos tomar decisiones para agilizar. 

3. Tiempo para alcanzar la máxima productividad

Mide cuánto tarda un nuevo integrante en desempeñarse a un nivel óptimo en su puesto. Este KPI refleja la eficacia de los procesos de integración y capacitación, así como la capacidad de adaptación del empleado, por lo que podemos detectar problemas como malos liderazgos.

4. Nivel de desempeño promedio

Permite analizar si los empleados están cumpliendo eficientemente con sus responsabilidades y contribuyendo al logro de los objetivos organizacionales. Es complicado de planificar, pero nos da una idea del estado general de la empresa. 

5. Tasa de promoción o ascenso

Este indicador mide la frecuencia con la que los empleados son ascendidos dentro de la empresa, en relación con el total de la plantilla. Refleja la capacidad de la organización para retener y desarrollar su talento interno, además de mostrarnos la madurez de la empresa y su crecimiento.

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6. Influencia de los programas de reconocimiento

Este KPI evalúa cómo los programas de reconocimiento y recompensa influyen en la retención, satisfacción y compromiso de los empleados. Asimismo, nos indica si hace falta trabajar más en el bienestar de nuestros trabajadores y/o en la satisfacción más allá del cumplimiento de los logros. 

7. Nivel de compromiso

Mide el grado de conexión emocional de los empleados con su trabajo y con la organización. Analiza factores como satisfacción, motivación y lealtad, clave para mejorar el ambiente laboral y para evitar las salidas no planificadas o el ausentismo. 

8. Grado de ausencias no planificadas

Calcula el porcentaje de tiempo perdido debido a ausencias no planificadas en comparación con el tiempo laboral esperado. Este KPI puede abarcar ausencias por enfermedad, licencias médicas o permisos personales, pero también detecta esas ausencias negativas como las faltas sin avisar o tiempos de ocio muy prolongados.

9. Tasa Rotación de empleados

Analiza la frecuencia con la que los empleados dejan la empresa y son reemplazados. Este indicador es uno de los más importantes para entender la estabilidad laboral y la capacidad de retener talento, ya que muchas veces esto cuesta demasiado dinero.

10. Tasa de salida por departamento

Mide la proporción de empleados que abandonan un área específica en un período determinado. Identifica departamentos con altas tasas de rotación, lo que permite implementar estrategias específicas para abordar estos problemas, así como para trabajar con los líderes, por lo que podemos detectar comportamientos tóxicos.

Estos KPIs de Recursos Humanos se enfocan en las fases más importantes del departamento: Reclutamiento, Onboarding, Desarrollo, Retención y Salida. Pero como te mencionamos, cada departamento y caso es diferente por lo que puede haber cientos de ellos según la planeación que tengas en el momento exacto de la empresa. 

Pero lo más importante es que estos indicadores clave nos permite detectar muchos problemas invisibles para un ojo general, evitando así que la bomba explote y que tengamos que solucionar cuando ya es bastante tarde. 

Cómo SAP SuccessFactors ayuda a medir los KPIs de recursos humanos

Como te hemos estado mencionado, los KPIs de recursos humanos son muy variados y cada departamento puede generar complicaciones (hablando de la gestión, por supuesto). Es por eso por lo que la tecnología podría (y debería) ser una herramienta importante para medirlos en cualquier momento. 

El apartado de Gestión de Talento de SAP SuccessFactors tiene muchas ventajas, pero sin duda la creación y seguimiento de los objetivos es lo que nos interesa aquí. Lo más importante es la función de los objetivos y resultados clave, ya que nos da información estratégica sobre nuestro equipo y por supuesto el de la compañía en general. 

Al poder tener el máximo control de la gestión de desempeño continuo, maximizaremos el desempeño del empleado para poder mejorar las prioridades del negocio. 

Pero esta herramienta no sólo se enfoca en la gestión del talento. Como vimos anteriormente, hay indicadores clave importantes para medir en cuestión de onboarding y reclutamiento. SAP cuenta con módulos específicamente diseñados para cada uno, con el fin de poder medir la eficiencia aquí:

• • SAP SuccessFactors Recruiting: desde el primer contacto hasta la contratación. Este módulo nos permitirá medir tiempos y automatizar algunos procesos para poder dedicarle tiempo a otro tipo de tareas. 
  
  
• •SAP SuccessFactors Onboarding: si uno de tus indicadores de RH tiene que ver con el onboarding, no hay duda que estás en el lugar correcto. Con ayuda de la tecnología, podrás dar mejores experiencias de bienvenida, nuevos recorridos para el nuevo personal y tratar temas diferentes como offboarding y Cross-boarding.

Además, hay otras funciones que te pueden a tratar de cumplir con tus OKRs como Employee Engagement Bundle by Qualtrics, que te permite seguir una estrategia automatizada de encuestas flexibles y de satisfacción, ideal para la retención del talento.

Beneficios de gestionar eficientemente los KPIs de recursos humanos

Según Microsoft, los OKR ‘promueven el enfoque y la alineación a la vez que proporciona transparencia y seguimiento basado en datos’. Si lo vemos de manera objetiva, este tipo de resultados nos da información básica para planificar el futuro de la empresa. 

Pero ¿cuáles son los beneficios de los KPIs de recursos humanos? Gestionarlos eficientemente nos permitirá:

✅  Un mejor análisis de objetivos: estos indicadores clave nos dará una visión objetiva de la empresa y todas las estrategias. Al fin y al cabo, se trata de una evaluación honesta de todos los departamentos y nos permitirá la gestión de toda esta información.

✅  Muchas mejoras: al tener la información de lo que está fallando, podemos traducir toda esta data en mejoras sustanciales y críticas para solucionarlo de manera eficiente. 

✅  Toma de decisiones: igualmente vamos con los datos, ya que al tener mucha información podemos tomar las decisiones más importantes, como contrataciones, despidos y reestructuración de la plantilla.

✅  Retorno de inversión: Si todos los procesos se hacen de manera correcta, por supuesto que tendremos un retorno de la inversión total. 

Mejores prácticas para gestionar los KPIs con SAP SuccessFactors

La tecnología nos ayuda a planificar y cumplir con la mayoría de los KPIs de recursos humanos. Pero, si no sabemos exactamente lo que queremos, esto puede ser un arma de doble filo, ya que puede hacernos perder más tiempo de lo que nos ahorraremos. 

Es por eso por lo que hay que cumplir con algunas de las mejores prácticas para medir y gestionar las métricas de RH. Aquí algunos consejos: 

1. Define los objetivos estratégicos de tu empresa: Es fundamental tener claridad sobre las metas principales de tu organización. Esto te ayudará a identificar los KPIs más relevantes y alineados con la estrategia empresarial.
2. Evalúa los procesos de Recursos Humanos: revisa las operaciones actuales del área de RR.HH. para detectar áreas que necesitan mejoras. Analiza métricas importantes como la rotación de empleados, el tiempo promedio de contratación y la satisfacción de los colaboradores. Si no hay mucha información, puedes partir desde aquí.
3. Involucra a líderes y gerentes: colabora con los líderes de la empresa para comprender cuáles son los indicadores más importantes para ellos y cómo prefieren medir el desempeño en conjunto con recursos humanos.
4. Consulta los estándares del sector: investiga los KPIs más utilizados en tu industria y compáralos con las necesidades específicas de tu organización. Esto te ayudará a mantenerte competitivo y actualizado en tu línea de negocio.
5. Establece metas claras y alcanzables: para cada KPI seleccionado, define objetivos específicos y realistas. Esto facilitará la medición del progreso y permitirá evaluar el desempeño del equipo de manera efectiva.
6. Monitorea y ajusta constantemente: lleva un seguimiento regular de los KPIs y realiza ajustes según los cambios en el entorno o las necesidades de la empresa. Esto garantizará decisiones informadas y adaptadas a la realidad actual.

La tecnología y la inteligencia artificial será una de las mejores oportunidades para modernizar este y otros procesos de recursos humanos. Por tal motivo, tienes que conocer los módulos de SAP SuccessFactors y qué pueden hacer por ti. 

Si tienes dudas, no olvides en contactarnos, ya que estaremos encantados de ayudarte en este y en otros procesos que necesites. 

Oscar Pérez | Director PeopleNext  | SAP SuccessFactors México