Medir el talento y el rendimiento de toda tu plantilla sin duda es una de las tareas más importantes en todos los departamentos de recursos humanos. Esto nos hará recompensar a quien se necesita y poder corregir a quien no, por lo que la evaluación del desempeño debe de ser una tarea para desarrollar.
En nuestra organización, es fundamental tener claridad sobre el desempeño de nuestros colaboradores, ya que esto nos facilita tomar decisiones enfocadas en mejorar la eficiencia laboral y maximizar la productividad.
Tabla de contenidos:
¿Qué es y para qué sirve la evaluación del desempeño?
¿Cuáles son los mejores indicadores de rendimiento que deberíamos utilizar?
Importancia del Feedback Continuo en la Evaluación del Desempeño
Herramientas de SAP SuccessFactors para Facilitar el Feedback
Mejores Prácticas para Implementar un Sistema de Feedback Efectivo
Impacto del Feedback Continuo en el Desarrollo Profesional de Empleados
Para monitorear de cerca el rendimiento de los empleados, es esencial llevar a cabo una evaluación del desempeño. Este proceso nos proporciona información valiosa, así como datos e indicadores muy importantes sobre cómo cada miembro del equipo está contribuyendo al éxito de la empresa.
A continuación, te vamos a mencionar todo lo que implica la evaluación del desempeño. Pero no es todo, ya que te diremos cómo las herramientas SAP SuccessFactors pueden facilitar dar este Feedback a toda tu compañía.
¿Qué es y para qué sirve la evaluación del desempeño?
Las empresas no tienen muy preciso todo lo que implica la evaluación del desempeño. Usualmente esto se deroga al mánager o jefe directo, quien tiene la responsabilidad de enviar los puntos importantes a los departamentos de RH para conocer cómo va el rendimiento de cualquier empleado.
Pero, aunque cierto, este proceso lo tiene que llevar globalmente la empresa. Para evitar confusiones, queremos hondar un poco más en este concepto importante.
La evaluación del desempeño funciona para analizar la capacidad, habilidades y eficiencia de los colaboradores al desempeñar sus responsabilidades dentro de una empresa durante un periodo específico. Para lograrlo, se emplean diversas técnicas, tanto cualitativas como cuantitativas.
El objetivo principal de este proceso es evaluar la verdadera contribución de cada empleado al cumplimiento de los objetivos empresariales. Mediante este análisis, la organización obtiene una visión integral del rendimiento de sus trabajadores en relación con las expectativas y estándares establecidos.
Este proceso se realiza de manera periódica, generalmente de forma anual, y puede incluir diferentes perspectivas, como las de supervisores, compañeros e incluso la propia autoevaluación del empleado. Su finalidad es identificar fortalezas, áreas de mejora y proporcionar retroalimentación valiosa para diseñar planes de desarrollo personalizados, pero todo de manera clara y transparente posible.
No llevar a cabo evaluaciones de desempeño implica perder el control sobre los procesos internos de la empresa. Aunque tengas reportes de lo que se está logrando en cada departamento, estos no proporcionan una visión completa sin un análisis detallado sobre cómo cada persona se desenvuelve, ya que estos sólo tienen datos, dejando de lado temas muy importantes como la salud mental.
Evaluar el desempeño no se trata solo de comprobar si se cumplen los objetivos, sino de entender cómo se están logrando. Todos debemos de saber el cómo, ya que a partir de aquí también podemos detectar problemas de sobre trabajo
Además, la evaluación del desempeño debe ser continua para que realmente beneficie a la empresa. Cuando este proceso ayuda al empleado a mejorar sus tareas y su desarrollo profesional, se convierte en una herramienta valiosa, aunque esto no debe ser percibido como una manera de señalar errores o castigar, sino como un apoyo para el crecimiento y quizá hasta un ascenso.
Algunos de los aspectos más importantes sobre la evaluación del desempeño que hemos podido obtener, se encuentra:
- • Valorar el rendimiento y potencial de cada colaborador.
- • Prevenir problemas de integración en equipos de trabajo o proyectos específicos.
- • Identificar tanto las fortalezas y logros como las debilidades y áreas de mejora.
- • Proporcionar un feedback objetivo que sirva para gestionar y desarrollar el talento dentro de la empresa, incluyendo planes de carrera.
- • Analizar si la contribución del trabajador agrega valor a la compañía a través de sus tareas e ideas.
- • Evaluar la calidad del trabajo y las relaciones interpersonales con el resto del equipo.
Además, la evaluación del desempeño puede ayudar legalmente a una empresa, como justificar un despido disciplinario en caso de bajo rendimiento.
¿Cuáles son los mejores indicadores de rendimiento que deberíamos utilizar?
La evaluación del desempeño, como te mostramos anteriormente, debe de realizarse manera continua y cuidadosa, pero no hay una regla en específica de qué camino o indicadores seguir.
Hay algunos universales que pueden servirte, pero hay que tener en cuenta que cada empresa y disciplina de tus empleados puede ser diferente, por lo que lo ideal es sentarse con los líderes y conocerlos más a fondo, como lo citó la Universidad Técnica de Ambato.
Algunos indicadores son:
- Cumplimiento de metas: cuando se han establecido metas claras y precisas para equipos y proyectos, resulta mucho más sencillo determinar si se han logrado o no. Pueden ser mediante OKR, KPI o algún parámetro personalizado por ti.
Productividad: la productividad es uno de los indicadores fundamentales del desempeño laboral. Refleja cuánto trabajo puede realizar un empleado en un período de tiempo específico y para evaluarlo se compara la cantidad de tareas completadas con los recursos y el tiempo empleados.
Calidad del trabajo: este parámetro evalúa la precisión, el nivel de detalle y la exactitud con la que un empleado ejecuta sus tareas. La calidad se puede medir a través de revisiones internas, inspecciones o incluso comentarios y evaluaciones de los clientes.
Desarrollo profesional: el desarrollo profesional se enfoca en el crecimiento y mejora de las habilidades y competencias de cada empleado. Esto incluye la participación en programas de formación, la adquisición de nuevas competencias y la obtención de certificaciones relevantes.
Salud mental: debemos de tener en cuenta este aspecto para conocer a los empleados que quizá están haciendo más allá de sus funciones.
También puede haber indicadores de evaluación del desempeño más personales y de bienestar, ya que también es recomendable evaluar esto para evitar renuncias u otros fenómenos.
Importancia del Feedback Continuo en la Evaluación del Desempeño
La evaluación del desempeño va mucho más allá de sólo identificar si las metas se han cumplido. De hecho, algunos profesionales de los Recursos Humanos han numerado alguno de los siguientes:
- Identificarás áreas de mejora en todos los departamentos.
- Fomenta la retroalimentación constructiva.
- Todas las decisiones que se tomen después de esto serán informadas y fundamentadas.
- El compromiso de los trabajadores se aumentará en su totalidad.
- El desarrollo profesional de todos será mucho más profesional.
- Ya no habrá debates sobre el rendimiento individual, pero sobre todo organizacional.
- Se puede clarificar mejor los objetivos del puesto para futuros empelados.
- Mejora la comunicación efectiva.
- Retienes a los empleados que valga la pena.
- Ayuda a los directivos a alinear los objetivos estratégicos de la organización
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Herramientas de SAP SuccessFactors para Facilitar el Feedback
Afortunadamente la evaluación del desempeño ya no debe de hacerse de manera manual, ya que este trabajo era muy difícil para todos los departamentos. SAP SuccessFactors cuenta con un módulo llamado Performance & Goals, que está completamente diseñado para este procedimiento.
Una vez que hayas planificado todo lo que medirás con la evaluación del desempeño, toca el turno de configurar la herramienta. Hay varias funciones que pueden servirte en cualquier momento o estado en el que te encuentres.
✅ Gestión continua del rendimiento: hay una combinación de funciones como el seguimiento de actividades y logros, coaching y retroalimentación y calidad de reuniones individuales, que te permitirán tener sesiones productivas al realizar seguimientos.
✅ Gestión de objetivos de los empleados: aquí puedes realizar gestión de objetivos eficiente e incluso compartirlos. De hecho, hay una biblioteca con más de 500 objetivos para adaptar a tus necesidades con poco trabajo.
✅ Evaluaciones y revisiones de desempeño: aquí entran las evaluaciones 360 grados y la calibración con los resultados anteriores. Será tu herramienta cada que sea necesario hacer este proceso.
✅ OKR: aunque más técnico, SAP cuenta con una planificación innovadora de los OKR para medirlos y ver cómo va el equipo con ellos.
Adicionalmente también hay algunos módulos muy importantes que te ayudarán antes, durante y después de este proceso, como: módulos de compensación, learning o gestión de la fuerza laboral.
Mejores Prácticas para Implementar un Sistema de Feedback Efectivo
La evaluación del desempeño debe de ser positiva, ya que muchas veces el Feedback da un poco de miedo para todos los empleados. Es por eso que hay que seguir algunas prácticas muy importantes para que todo sea efectivo y el proceso ayude más de lo que perjudica. Aquí algunas buenas prácticas,
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Define bien los objetivos de la evaluación
Es muy importante tener bien definidos los objetivos de la evaluación para poder implementar un sistema efectivo. Se debe de hacer un análisis previo de las necesidades por departamento para generar un plan estratégico, además de la temporalidad de las evaluaciones: tres meses, seis meses, año, periodo, etc.
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¿Qué métodos utilizarás?
La evaluación del desempeño se puede medir con varias técnicas, como te mencionamos anteriormente. Por ejemplo, la autoevaluación, 360, evaluación psicológica o incluso de clientes son ideales para empezar. Afortunadamente aquí te puede ayudar SAP para definir el camino ideal para ti.
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Diseña el programa de evaluación
Es momento de diseñar el programa de evaluación del desempeño. Si vas a utilizar SAP SuccessFactors sin duda este proceso ya lo tienes casi hecho. Pero de no ser así, puedes investigar sobre los objetivos generales de la empresa y diseñar el programa con las preguntas anteriores.
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Realiza la Evaluación
Toca el turno de implementar todo lo anterior. Es fundamental que estas se respondan de la forma más objetiva posible y en un ambiente adecuado. Asegúrate de que quienes apliquen la evaluación expliquen claramente cómo se deben contestar las preguntas y cuánto tiempo se tiene para completarlas. Recuerda que es tu responsabilidad mantener la transparencia de este proceso.
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Análisis de datos
Con ayuda de SAP y de algún departamento de análisis de datos, es momento de recopilar toda la información y calcular los resultados. Tendrás casi todo el trabajo hecho y conocerás como la evaluación del desempeño puede ayudarte a mejorar todos los objetivos organizaciones.
Después de esto tendrás un panorama mucho más claro y saber cuáles serán las estrategias por seguir. ¿En qué se está fallando? ¿Hay empleados sobrestimados? ¿Necesitamos mejorar algo de rendimiento o compensación? Es momento de sentarse con un café un generar más preguntas.
Impacto del Feedback Continuo en el Desarrollo Profesional de Empleados
La retroalimentación o el Feedback constante es esencial para el desarrollo y retención del talento, ya que brinda a los empleados una comprensión clara de cómo su trabajo impacta en los objetivos de la empresa y qué aspectos pueden mejorar.
Ofrecer feedback regular demuestra a los empleados que la organización se interesa por su crecimiento y desarrollo profesional, lo cual fomenta una mayor lealtad y disminuye la rotación de personal. Además, el reconocimiento frecuente y la valoración de sus esfuerzos contribuyen significativamente a incrementar la motivación y satisfacción en el trabajo.
Para las empresas, un feedback continuo mejora todos los aspectos necesarios para el desarrollo organizacional, ya que nos hace detectar puntos invisibles incluso para los mánager directos. Por tal motivo, la evaluación del desempeño debe de considerarse como un punto importante ahora mismo.
Eso sí, puede haber algún impacto negativo, sobre todo con aquellos empleados que se resisten, por algún motivo, al ser evaluados. No te vamos a mentir: siempre habrá algunas sorpresas aquí y tendremos que tomar decisiones incluso malas, pero todo será fundamentado.
Pero para hacer más amable y rápido el proceso, es importante utilizar la tecnología. Es por eso que puedes probar el Demo de SAP SuccessFactors para conocer a fondo lo que esta herramienta puede hacer por ti en temas de feedback continuo.
Oscar Pérez | Director PeopleNext | SAP SuccessFactors México
