Estabilidad e identidad son dos conceptos que se trabajan constantemente en los departamentos de recursos humanos, que trae beneficios como la motivación y un mejor rendimiento de los empleados. ¿Cómo se logra esto? Desarrollando una buena cultura laboral.
No es muy fácil definir cultura laboral, ya que esto puede cambiar de empresa. Pero siempre hay que mencionar que esto es fundamental para toda organización, por lo que queremos mencionarte cómo puedes crearla y mejorarla en caso de que necesites.
Tabla de contenidos:
¿Qué es la cultura laboral y cómo impacta en la productividad?
Beneficios de una cultura laboral positiva para el compromiso de los empleados
Cómo la cultura laboral influye en la retención de talento con SAP SuccessFactors
La relación entre una buena cultura laboral y la satisfacción del cliente
Pero eso no es todo. Te vamos a mostrar cómo mejorar esto y otros valores corporativos utilizando la tecnología de SAP SuccessFactors y la inteligencia artificial.
¿Qué es la cultura laboral y cómo impacta en la productividad?
La cultura laboral es uno de los conceptos más importantes dentro de los recursos humanos, incluso tomando en cuenta por leyes y dependencias de gobierno. Por ejemplo la Secretaría del Trabajo del Gobierno Federal menciona que esto es ‘una forma de armonizar las relaciones de trabajo para asegurar la permanencia y el desarrollo de las fuentes de empleo’.
La cultura laboral se define como el conjunto de palabras, acciones, valores y creencias que definen la esencia de tu organización. Es la base que influye en la experiencia de los empleados, abarcando todo su recorrido desde el momento en que son contratados hasta su partida de la empresa.
Es fundamental que la cultura laboral refuerce y aclare lo que realmente impulsa el éxito de la compañía. No existe una fórmula única para definir una buena o mala cultura, ya que lo que importa es que la cultura sea la más adecuada para el personal único y diverso, para el mercado y los consumidores a los que se sirve, y para los objetivos que la organización busca alcanzar.
Una cultura laboral sólida promueve un tipo diferente de rendimiento en las empresas. La cultura refleja lo que el sistema valora profundamente, y es esencial asegurarse de que esos valores estén alineados con lo que impulsa el éxito del negocio. "Tus empleados son tu mayor recurso" y, lamentablemente, a menudo se sienten como meros engranajes en una máquina, simplemente cumpliendo sus horas.
Una de las grandes razones para mejorar la cultura laboral es que se mejora la retención de los empleados en un 60%. Para varios empleados de grado medio, una buena cultura es la decisión final entre elegir una empresa, dejar la actual o mejorar de puesto en el futuro.
De hecho, no es un accidente que varias empresas expongan sus medallas de ‘mejor lugar para trabajar’. Si la empresa está en un plan de expansión, entonces se quiere traer a los mejores talentos, por lo que presumir una buena cultura laboral es el paso principal para un convencimiento general.
¿Pero qué pasa con los trabajadores actuales? La retención aumenta significativamente. Los trabajadores actuales (de hecho los más jóvenes) valoran una mejor cultura laboral incluso más que el salario y las prestaciones. Si te sientes bien, no importa que te lleguen mejores ofertas, ya que simplemente no las mencionas.
Pero hay otro tema igual de importante: la productividad. Los empleados que se sienten conectados, comprometidos y orgullosos de formar parte de su empresa tienen muchas más probabilidades de ir más allá de sus responsabilidades habituales.
Son eficientes mientras realizan sus tareas, se ausentan menos y contribuyen por iniciativa propia, no porque se les imponga. Están motivados para presentarse al trabajo con entusiasmo, asumir nuevos desafíos, colaborar con sus colegas y equipos, y son enormemente productivos en todo lo que hacen.
Incluso, cuando haya alguna crisis o un proyecto muy grande, una buena cultura laboral permite que esas horas extras se gasten de una manera positiva y que en ese periodo de problemas todo se haga bien. Esto porque los trabajadores saben que es una emergencia.
Beneficios de una cultura laboral positiva para el compromiso de los empleados
La cultura laboral es un gran aliado para que tus trabajadores y procesos se realicen de manera amable. Pero hay algunos beneficios importantes que hay que dejar en claro para que los departamentos de RH puedan desarrollarlo:
✅ Atracción y retención de talento: una cultura laboral positiva es esencial para atraer y mantener al mejor talento. Los potenciales empleados buscan empresas donde se sientan valorados y puedan desarrollarse tanto profesional como personalmente. Las organizaciones que trabajan su cultura suelen tener una ventaja significativa al atraer a los mejores candidatos en el mercado laboral.
✅ Productividad y desempeño: la cultura organizacional impacta directamente en la productividad y el rendimiento de los trabajadores. Cuando los valores de la empresa coinciden con los de sus empleados, estos se sienten más motivados y comprometidos con alcanzar los objetivos de la organización. Un entorno laboral positivo fomenta la cooperación, la creatividad y la innovación, permitiendo que las personas den lo mejor de sí mismas.
✅ Satisfacción y bienestar de los empleados: el bienestar de los empleados refleja directamente la calidad de la cultura laboral de la empresa. Promover un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, cuidar la salud mental y física, y reconocer los logros individuales y colectivos son aspectos fundamentales para contribuir a la satisfacción de los empleados.
✅ Adaptabilidad y cambio: la capacidad de adaptarse a los cambios es esencial para el éxito de cualquier empresa, y una cultura organizacional fuerte y positiva facilita este proceso. Las organizaciones que cultivan una cultura abierta a la innovación y a la adaptación suelen ser más ágiles y están mejor preparadas para responder a los desafíos y oportunidades del mercado, además de reducir el estrés que esto siempre atrae.
Como ves, la cultura laboral ofrece muchas ventajas, pero la principal y el eje central es el bienestar y la comodidad de los trabajadores. No se trata de hacer el entorno más estresante, simplemente es tratarnos como profesionales, sea cual sea el área.
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Cómo la cultura laboral influye en la retención de talento con SAP SuccessFactors
Mejorar la cultura laboral no es tan difícil como crees. Hace 20 o 30 años había que hacer muchas mejoras desde la comunicación interna, con el problema de que antes eran oficios.
Si bien la tecnología no llegó a cambiar tu cultura laboral en 2 minutos, si es un aliado para detectar esos problemas que necesitas resolver al instante. Pero antes de eso, debes de detectar la características de una estrategia efectiva: el reconocimiento laboral y la comunicación
Los gerentes son, en cierto modo, como figuras parentales en el ámbito laboral. Puede parecer exagerado al principio, pero si lo analizas, tiene bastante sentido. ¿A quién recurren los empleados cuando tienen una duda? A un buen gerente. ¿Quién es el punto de apoyo cuando necesitan respaldo? Otra vez, al supervisor. ¿A quién tratan de impresionar con su dedicación y esfuerzo? ¡Exacto, al líder de su equipo!
Cuando los gerentes y supervisores no reconocen esta dinámica, el compromiso de los empleados se ve afectado negativamente. Es aquí cuando la insatisfacción aumenta, y los trabajadores se sienten ignorados y poco valorados. Esta falta de reconocimiento lleva a una pérdida de motivación para realizar bien su trabajo.
En este caso se repitió mucho el mismo concepto: insatisfacción. Afortunadamente con herramientas como SAP SuccesFactors se puede detectar a tiempo la bomba antes de que explote. Por ejemplo, el módulo ‘employee engagement bundle by qualtrics’ permite la creación de encuetas flexibles para que puedas entender el grado de satisfacción de los trabajadores y reparar lo que está mal.
Además, con el módulo ‘Lifecycle by qualtrics’ podemos realizar encuestas automáticas por eventos y luego generar planes de acciones específicas para mejorar la comunicación entre manager y trabajador.
También se tiene ‘Candidate Experience by Qualtrics’ que permite explorar el proceso de contratación de talentos y conocer las razones de los rechazos laborales, importante para verificar si la cultura es la mejor.
Además, podemos hablar de la Inteligencia Artificial que tiene SAP SuccessFactors. El software de todos los módulos permite obtener datos y te sugiere acciones específicas por trabajador, además de recomendaciones por roles, proyectos, conexiones, etc.
La cultura laboral puede verse afectada por pequeños detalles, por lo que tener la información a primera mano será lo mejor para el departamento.
La relación entre una buena cultura laboral y la satisfacción del cliente
La cultura laboral puede aumentar la calidad del trabajo, como te hemos mencionado a lo largo de este texto. Pero cuando se trabaja con clientes, esto puede eliminar completamente la llamada experiencia de usuario.
Mantener a los empleados motivados y comprometidos puede transformar la organización de forma positiva, y a menudo sin necesidad de grandes inversiones.
Los clientes no dependen del CEO o del director de la empresa; dependen del servicio y atención que ofrecen los empleados con quienes tienen contacto directo. Por eso, es esencial trabajar en desarrollar una cultura laboral sólida y positiva que impulse el éxito de la organización desde adentro.
A medida que la motivación de los empleados disminuye, la satisfacción de los clientes también se resiente, lo que se traduce en una reducción de leads y de ventas. Una cultura laboral deficiente puede llegar a desmoronar una organización desde su núcleo.
Por esa razón, vale la pena también mencionar verificar los comentarios de los clientes para ver qué zonas hay que reforzar. Antes de castigar a los trabajadores, vale la pena preguntar el porqué de su actitud, ya que puede ser un problema de cultura.
Los valores corporativos y la cultura laboral pueden mejorarse con algo de trabajo e investigación. Por tal motivo, tener datos importantes y sugerencias será lo que haga tu trabajo más sencillo. Conoce cómo SAP SuccessFactors puedes ayudarte, solicitando el demo con el fin de conocer esta y otras soluciones.
Oscar Pérez | Director PeopleNext | SAP SuccessFactors México
